Call-центры и компьютерная телефония

Категория: Сети и коммуникации

Call-центры и компьютерная телефония
Call-центры и компьютерная телефония
Автор
Фрейнкман Владимир Анатольевич, Гольдштейн Борис Соломонович
Год выпуска
2002
Цена на labirint.ru
755 руб.
Наличие
доступен для заказа
Второе стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания. Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций. 2-е издание, стереотипное.